Politique de gestion des avis clients

Politique de gestion des avis clients

Dernière mise à jour : 19/08/2026

Les avis affichés sur ce site proviennent de deux sources distinctes, présentées séparément : les avis publiés sur la plateforme Trustpilot, intégrés via le widget officiel de ce prestataire, et les avis déposés directement sur le site par des clients ayant passé commande. Chaque source fait l'objet d'une méthodologie de vérification propre, décrite ci-après.

Conformément aux articles L. 111-7-2 et D. 111-9 et suivants du code de la consommation, la société précise ci-après si les avis publiés font l'objet d'un contrôle et, dans l'affirmative, les caractéristiques principales de ce contrôle.

1. Avis Trustpilot

Existence et modalités du contrôle : le contrôle des avis publiés sur Trustpilot est assuré par Trustpilot, conformément à sa propre méthodologie de collecte, de vérification et de modération, consultable à l'adresse suivante : https://fr.corporate.trustpilot.com/trust. La société ne procède à aucune modération ni sélection des avis affichés via ce widget.

Date de dépôt : la date de dépôt de chaque avis est affichée par Trustpilot, selon son propre format d'affichage.

Motifs de refus ou de retrait d'un avis : la publication, le refus ou le retrait d'un avis relèvent de la politique de modération propre à Trustpilot, consultable sur son site. La société peut signaler à Trustpilot tout avis dont elle suspecte l'authenticité mais elle ne dispose d'aucun pouvoir de suppression ou de modification directe des avis publiés.

Absence de contrepartie : la société ne verse aucune rémunération et ne consent aucune contrepartie, directe ou indirecte, en échange du dépôt d'un avis sur Trustpilot, qu'il soit favorable ou défavorable, y compris dans le cadre de ses campagnes de sollicitation post-achat.

Lorsqu'une note globale est affichée sur le site, celle-ci correspond exclusivement à la note calculée par Trustpilot à partir des avis publiés sur sa plateforme et n'intègre aucun avis provenant d'une autre source.

2. Avis déposés directement sur le site

Existence et modalités du contrôle : seuls les avis dont l'auteur est identifié comme ayant passé une commande sur le site, et dont l'identité correspond aux données de cette commande, sont qualifiés de « vérifiés ». Les avis ne pouvant être rattachés à une commande identifiable ne sont pas qualifiés de « vérifiés » et ne sont pas intégrés au calcul d'une note globale ou d'un nombre d'utilisateurs ou de clients satisfaits affiché sur le site ; ils sont retirés du site ou republiés avec la mention explicite de leur caractère non vérifié dans un délai de 30 jours à compter de leur identification.

Date de dépôt : la date de dépôt de chaque avis, ainsi que sa date d'actualisation le cas échéant, sont affichées à proximité de celui-ci.

Motifs de refus ou de retrait d’un avis : un avis peut ne pas être publié, ou être retiré après publication, s’il ne se rapporte pas à une expérience de consommation avec la société, s’il contient des propos manifestement illicites, injurieux, diffamatoires ou hors sujet, ou si son auteur ne justifie pas, sur demande, de la commande à laquelle il se rapporte. L’auteur d’un avis dont la publication est refusée est informé des motifs de ce refus.

Absence de contrepartie : la société ne verse aucune rémunération et ne consent aucune contrepartie, directe ou indirecte, en échange du dépôt d’un avis sur le site, qu'il soit favorable ou défavorable.

Lorsqu'une note globale est affichée sur le site à partir des avis déposés directement sur le site, celle-ci est présentée distinctement de toute note calculée par Trustpilot, sous un intitulé propre permettant au consommateur d'en identifier la source.

3. Dispositions communes

Signalement et contact de l’auteur : toute personne peut signaler un doute sur l'authenticité d'un avis publié sur Trustpilot directement depuis la page Trustpilot de l'entreprise, à l'aide de l'icône de signalement associée à chaque avis, ou nous en informer à contact@nomalero.com pour tout avis, quelle que soit sa source. La société se réserve la possibilité de contacter l'auteur d'un avis déposé sur le site, pour de justes motifs, notamment afin qu’il justifie de son expérience de consommation.

Exactitude des mentions relatives aux avis : la société veille à ce que toute mention relative au nombre d’avis, à la note moyenne ou au nombre de clients ou utilisateurs affichée sur le site reflète fidèlement les données vérifiables dont elle dispose, conformément aux articles L. 121-2 et L. 121-4 27° du code de la consommation, et s’abstient de toute allégation manifestement exagérée quant à l’ampleur de sa clientèle.