Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 19/08/2026

Chez NOMALERO (marque exploitée par E-INFINITE GROUP LLC), votre satisfaction passe avant tout. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous.

  1. Droit de rétractation et délai de retour

Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession de la commande et prend fin à l’expiration du 14ᵉ jour, à la dernière heure.

Dans le cas où votre commande porte sur plusieurs biens commandés au moyen d'une seule et même commande et si ces biens sont livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien et prend fin à l’expiration du 14ᵉ jour, à la dernière heure.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation électronique, accessible directement via le bouton « Renoncer au contrat » présent en pied de page de notre site (https://nomalero.com/pages/eu-formulaire-retractation). Vous pouvez également nous notifier votre décision par tout autre moyen dénué d'ambiguïté (notamment via notre formulaire de rétractation présent en annexe 1 des présentes ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@nomalero.com).

Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés (voir « Comment effectuer un retour » ci-dessous).

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, qui liste les catégories de contrats pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas, celui-ci ne s'applique notamment pas aux contrats portant sur :

  • La fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • La fourniture de biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; et
  • La fourniture de biens qui, après leur livraison et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.


Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » (60 jours)

À titre commercial, nous étendons ce délai à 60 jours dans le cadre de notre garantie « Satisfait ou remboursé » (ci-après la « Garantie Commerciale »). La Garantie Commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation et ne le remplace pas. Passé ce délai de 60 jours après réception, aucun retour ne pourra être accepté, hors garanties légales (voir plus bas).

Les frais de retour dans le cadre de l’exercice de la Garantie Commerciale sont à la charge du client. Le retour s’effectuera à l’adresse communiquée par le vendeur à l’acheteur. L’acheteur procède lui-même à l’envoi du produit, par le mode d’expédition de son choix.

Vous pouvez nous notifier votre décision de jouir de la Garantie Commerciale par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@nomalero.com.

  1. Conditions de retour

Droit légal de rétractation (14 jours)

Dans le cadre de l'exercice de votre droit légal de rétractation, vous pouvez déballer et essayer l'article afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Si l'article présente une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de cette vérification, une décote proportionnée pourra être appliquée à votre remboursement mais l'article ne pourra pas être refusé pour ce seul motif. Les produits doivent être retournés complets (accessoires, notice, emballage dans la mesure du possible) et accompagnés de la facture d'achat. L'absence d'emballage d'origine ou d'étiquette ne peut donner lieu qu'à une décote proportionnée liée à la dépréciation du bien et ne peut en aucun cas justifier un refus du retour, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Le colis de retour doit être suffisamment protégé pour éviter tout dommage durant le transport.

Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » (60 jours)

Dans le cadre de notre Garantie Commerciale « Satisfait ou remboursé » (au-delà du délai légal de rétractation), l'article doit être retourné neuf, non utilisé, non lavé et complet, avec tous ses accessoires, ses étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine et ceci inclut, le cas échéant, le produit offert dans le cadre d'une offre « 1 acheté = 1 offert ».

Le colis de retour doit être suffisamment protégé pour éviter tout dommage durant le transport. Dans le cadre de la Garantie Commerciale, tout article ne remplissant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé.

  1. Comment effectuer un retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation (via le formulaire en annexe 2 des conditions générales de vente, via le formulaire « Renoncer au contrat » présent en pied de page du site ou par tout autre moyen dénué d’ambiguïté) ou pour toute demande de retour dans le cadre de notre Garantie Commerciale via notre adresse électronique contact@nomalero.com en précisant votre numéro de commande. Sous 24 à 48 h ouvrées, nous vous communiquons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Nous vous recommandons un envoi suivi. Merci de ne renvoyer aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation.

  1. Frais de retour

Les frais de retour en cas d'exercice du droit légal de rétractation sont à votre charge. En cas d'article défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à notre charge. En cas de rétractation légale, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) - la livraison est de 1,90 € en France, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg, et de 2,99€ à l'international pour toute commande inférieure à 50 €, et gratuite à partir de 50 € d'achat.

Les frais de retour dans le cadre de l’exercice de la Garantie Commerciale sont à la charge du client.

  1. Remboursement

En cas d'exercice de votre droit de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de celui-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dans le cadre de notre Garantie Commerciale « Satisfait ou remboursé », le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de votre retour.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  1. Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@nomalero.com : nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et contre les vices cachés décrites au point 8 ci-dessous.

  1. Médiateur de la consommation

Conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation, l'acheteur consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui n'aurait pu être réglé directement avec le vendeur. Conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du même code, les coordonnées du médiateur de la consommation compétent, auprès duquel le vendeur est adhérent, sont les suivantes :

CM2C - Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice

Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

E-mail : cm2c@cm2c.net

Site internet : https://www.cm2c.net.

Téléphone : 01 89 47 00 14

  1. Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.


  1. Contact

NOMALERO - E-INFINITE GROUP LLC

500, 4th St NW Suite 102 Albuquerque

Nouveau-Mexique 87102

États-Unis

E-mail : contact@nomalero.com

ANNEXE 1 - FORMULAIRE TYPE DE RETRACTATION


À l'attention de :


NOMALERO - E-INFINITE GROUP LLC :

Adresse : 500, 4th St NW Suite 102 Albuquerque, Nouveau-Mexique 87102, États-Unis

Adresse électronique : contact@nomalero.com


Je vous notifie par la présente ma décision de rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :


  • Numéro de commande : …………………………………
  • Commandé le : …………………………………
  • Reçu le : …………………………………
  • Nom et prénom du consommateur : …………………………………
  • Adresse du consommateur : …………………………………



Je souhaite, conformément à la réglementation en vigueur, obtenir le remboursement intégral du ou des produits concernés.

Date : …………………………………


Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………………………